Zamówienia i dostawa
Najczęściej zadawane pytania
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów, płatności, rozmiarów, zamówień, wysyłki i śledzenia przesyłek.
1. Zakupy i płatności
Z jakich metod płatności mogę skorzystać? Czy płatność jest bezpieczna?
Możesz skorzystać z dowolnej metody płatności widocznej podczas realizacji zamówienia, w tym Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay i Google Pay, jeśli są dostępne. Dane dotyczące płatności są bezpiecznie przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę płatności.
W jakiej walucie zapłacę?
Zostaniesz obciążony w walucie widocznej podczas realizacji zamówienia. Jeśli Twoja karta została wydana w innej walucie, Twój bank lub dostawca płatności może przeliczyć kwotę według własnego kursu wymiany i naliczyć powiązane opłaty.
Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność się nie powiedzie?
Sprawdź numer karty, datę ważności, kod bezpieczeństwa, dane do faktury oraz dostępne saldo. Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, spróbuj innej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli problem będzie się powtarzał, napisz do nas na service@polachic.com, a pomożemy Ci rozwiązać problem.
Jak użyć kodu rabatowego? Co zrobić, jeśli nie działa lub o nim zapomniałem?
Wpisz kod rabatowy podczas realizacji zamówienia i wybierz „Zastosuj”. Jeśli kod nie zadziała, sprawdź jego datę ważności, minimalną kwotę zamówienia oraz produkty objęte rabatem. Jeśli zamówienie zostało już opłacone lub kodu nadal nie można zastosować, wyślij numer zamówienia lub zrzut ekranu koszyka na service@polachic.com.
Jak zamówić razem różne kolory, rozmiary lub fasony?
Wybierz odpowiedni kolor, rozmiar lub fason dla każdego produktu i dodaj każdy wariant do koszyka osobno. Następnie przejdź do realizacji zamówienia i sfinalizuj zakup wszystkich produktów razem. Przed dokonaniem płatności zalecamy ponowne sprawdzenie fasonu, rozmiaru i ilości.
2. Produkt i rozmiary
Czy rozmiary są dokładne? Czy powinienem zamówić swój standardowy rozmiar?
Dopasowanie może się różnić w zależności od fasonu i materiału, dlatego nie zalecamy polegania wyłącznie na standardowym rozmiarze S/M/L. Najlepiej korzystać z tabeli rozmiarów znajdującej się na stronie konkretnego produktu. Niewielkie różnice w pomiarach są normalne.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Zalecamy zmierzenie klatki piersiowej lub biustu, talii, bioder i ramion oraz porównanie wyników z tabelą rozmiarów produktu. Jeśli nadal masz wątpliwości, wyślij swój wzrost, wagę i standardowy rozmiar na service@polachic.com, a pomożemy Ci dobrać odpowiedni rozmiar.
Dlaczego ten sam rozmiar może leżeć inaczej w różnych fasonach?
Różne kroje oraz elastyczność materiału wpływają na sposób układania się ubrania. Fason dopasowany, regularny i luźny mogą więc różnić się odczuwalnym rozmiarem. Przed zakupem warto sprawdzić zarówno opis fasonu, jak i tabelę rozmiarów.
Gdzie mogę sprawdzić materiał i skład?
Materiał może się różnić w zależności od fasonu, dlatego informacje o składzie znajdziesz bezpośrednio na stronie danego produktu. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, wyślij link do produktu lub zrzut ekranu na service@polachic.com.
Czy rzeczywisty kolor może różnić się od tego na zdjęciach?
Oświetlenie, ustawienia ekranu i różnice między partiami produkcyjnymi mogą powodować niewielkie zmiany odcienia. Jeśli produkt wygląda znacznie inaczej niż na zdjęciach, wyślij numer zamówienia i wyraźne zdjęcia na service@polachic.com, a przeanalizujemy sprawę.
Czy nadruk może wyglądać nieco inaczej?
Niewielkie różnice w rozmieszczeniu nadruku lub detalach mogą wynikać z ułożenia materiału i zastosowanej techniki druku. Jeśli występuje wyraźny błąd nadruku, brak części wzoru, łuszczenie się nadruku lub inna widoczna wada, wyślij zdjęcia na service@polachic.com.
3. Zamówienia i zmiany
Co zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila z potwierdzeniem zamówienia?
Sprawdź folder ze spamem, wiadomościami-śmieciami lub ofertami i upewnij się, że adres e-mail podany podczas realizacji zamówienia jest poprawny. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wyślij swoje imię i nazwisko oraz szczegóły zamówienia na service@polachic.com.
Co zrobić, jeśli e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest w innym języku?
Język wiadomości e-mail nie wpływa na status zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy w zrozumieniu treści wiadomości, wyślij swój numer zamówienia na service@polachic.com, a pomożemy zweryfikować szczegóły.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, napisz na service@polachic.com tak szybko, jak to możliwe, podając numer zamówienia i opisując żądaną zmianę. Po rozpoczęciu pakowania lub wysyłki wprowadzenie zmian może nie być już możliwe.
4. Wysyłka i śledzenie zamówienia
Skąd wysyłane jest moje zamówienie? Czy dostarczacie do mojego kraju?
Zamówienia mogą być wysyłane z różnych centrów logistycznych w zależności od dostępności produktów i miejsca docelowego. Kraje i regiony, do których obecnie realizujemy dostawy, są widoczne podczas składania zamówienia.
Ile czasu zajmie wysłanie i dostarczenie mojego zamówienia?
Czas realizacji i dostawy zależy od produktu, miejsca docelowego oraz wybranej metody wysyłki. Szacowany czas dostawy jest widoczny podczas realizacji zamówienia. Jeśli przesyłka jest znacznie opóźniona, wyślij numer zamówienia na service@polachic.com.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki oraz informacjami o najważniejszych etapach dostawy.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila o wysyłce lub numeru śledzenia?
W pierwszej kolejności sprawdź folder ze spamem lub ofertami. Numer śledzenia jest zazwyczaj generowany po wysłaniu paczki i pojawienie się pierwszej aktualizacji może zająć trochę czasu. Jeśli zamówienie widnieje jako wysłane, ale nadal nie masz numeru śledzenia, wyślij numer zamówienia na service@polachic.com.
Co zrobić, jeśli status śledzenia się nie aktualizuje lub go nie rozumiem?
Aktualizacje mogą być opóźnione lub wyświetlane w języku lokalnego przewoźnika. Najpierw sprawdź numer przesyłki w 17TRACK lub Track718. Jeśli od dłuższego czasu nie pojawiła się aktualizacja lub status jest niejasny, wyślij numer śledzenia lub zrzut ekranu na service@polachic.com.
Dlaczego moje zamówienie nadchodzi w więcej niż jednej paczce?
Produkty z tego samego zamówienia mogą być wysyłane oddzielnie ze względu na lokalizację magazynu, dostępność lub różny czas realizacji. W takim przypadku możesz otrzymać kilka paczek oraz kilka numerów śledzenia. Każdy numer należy sprawdzać osobno.
Co zrobić, jeśli status wskazuje na dostarczenie, ale nie mogę znaleźć paczki?
Najpierw sprawdź:
- przed wejściem lub przy drzwiach,
- w skrzynce pocztowej lub skrytce na paczki,
- na recepcji lub u zarządcy budynku,
- u domowników,
- u sąsiadów, którzy mogli odebrać przesyłkę.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, wyślij numer zamówienia i numer śledzenia na service@polachic.com, a pomożemy sprawdzić sytuację.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi powyżej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. W przypadku pytań dotyczących istniejącego zamówienia podaj numer zamówienia.