Obsługa posprzedażowa

1. Odbiór zamówienia i weryfikacja produktu

Co należy sprawdzić po otrzymaniu ubrań?

Przed wypraniem lub założeniem produktów prosimy o sprawdzenie ilości, fasonu, koloru i metek z rozmiarem oraz upewnienie się, że ubrania nie mają plam, uszkodzeń, prujących się szwów ani brakujących elementów. W przypadku zauważenia problemu zachowaj produkt oraz opakowanie i wyślij wyraźne zdjęcia na adres service@polachic.com.

Co zrobić, jeśli brakuje jakiegoś produktu lub otrzymano niewłaściwy artykuł?

Upewnij się najpierw, czy zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach.

Jeśli brakuje produktu lub otrzymany artykuł jest nieprawidłowy, wyślij na service@polachic.com:

• numer zamówienia,
• zdjęcie etykiety nadawczej,
• zdjęcia otrzymanych produktów,
• zdjęcie metki z rozmiarem.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, poplamiony lub ma prujący się szew?

Prosimy nie odsyłać produktu przed skontaktowaniem się z nami.

Wyślij numer zamówienia, zdjęcie całego produktu oraz wyraźne zdjęcia z bliska lub krótki film przedstawiający problem na service@polachic.com. Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Czy zagniecenia, odstające nitki lub zapach opakowania stanowią wadę jakościową?

Lekkie zagniecenia, pojedyncze odstające nitki lub delikatny zapach opakowania mogą pojawić się po transporcie i zazwyczaj ustępują po wywietrzeniu, delikatnym wyprasowaniu parą lub wypraniu zgodnie z zaleceniami. Jeśli produkt posiada pęknięte szwy, dziury, mocne plamy lub inne wyraźne wady, wyślij zdjęcia na service@polachic.com.

Co zrobić, jeśli kolor różni się od tego na zdjęciach?

Oświetlenie, ustawienia ekranu oraz różnice między partiami produkcyjnymi mogą powodować niewielkie różnice w odcieniach. Jeśli różnica jest znaczna, wyślij numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia na service@polachic.com, a przeanalizujemy problem.

Co zrobić, jeśli nadruk wygląda inaczej?

Ułożenie nadruku i drobne detale mogą się nieznacznie różnić. Jeśli występuje wyraźny błąd druku, brak nadruku, łuszczenie się nadruku lub inny problem wpływający na wygląd produktu, wyślij wyraźne zdjęcia na service@polachic.com.

Co zrobić, jeśli brakuje części kompletu, paska lub akcesorium?

Jeśli na stronie produktu wyraźnie zaznaczono, że określony element kompletu, pasek lub inne akcesorium wchodzi w skład zestawu, a brakuje go w paczce, wyślij numer zamówienia oraz zdjęcia otrzymanych produktów i opakowania na service@polachic.com.

2. Rozmiar i dopasowanie

Co zrobić, jeśli rozmiar nie pasuje?

Prosimy nie odsyłać produktu przed skontaktowaniem się z nami. Wyślij numer zamówienia, zakupiony rozmiar oraz krótki opis problemu z dopasowaniem na service@polachic.com. Jeśli będzie to potrzebne, dołącz zdjęcia pomiarów ubrania rozłożonego na płasko, abyśmy mogli przedstawić dostępne opcje.

Co zrobić, jeśli wymiary znacznie różnią się od tych w tabeli rozmiarów?

Rozłóż ubranie na płasko i wykonaj zdjęcia pomiarów zgodnie z metodą przedstawioną w tabeli rozmiarów produktu. Wyślij zdjęcia wraz z numerem zamówienia i zdjęciem metki z rozmiarem na service@polachic.com. Sprawdzimy, czy różnica wykracza poza normalną tolerancję.

Co zrobić, jeśli nie podoba mi się kolor, fason lub dopasowanie?

Jeśli produkt nie ma wyraźnych wad, ale kolor, fason, dopasowanie lub rozmiar nie spełniają Twoich oczekiwań, wyślij szczegóły na service@polachic.com. Przeanalizujemy zamówienie i poinformujemy Cię o dostępnych opcjach. Prosimy nie odsyłać produktu przed skontaktowaniem się z nami.

3. Użytkowanie i pielęgnacja

Jak należy prać i pielęgnować produkt?

Należy zawsze postępować zgodnie z instrukcjami na metce pielęgnacyjnej oraz zaleceniami znajdującymi się na stronie produktu. Zazwyczaj zaleca się pranie podobnych kolorów razem w zimnej lub chłodnej wodzie oraz unikanie długotrwałego namaczania. Wskazówki dotyczące suszenia, prasowania i prania chemicznego mogą różnić się w zależności od materiału.

Co zrobić, jeśli po praniu produkt wyblaknie, skurczy się lub zmechaci?

Najpierw upewnij się, że produkt był prany zgodnie z instrukcjami pielęgnacyjnymi. Następnie wyślij numer zamówienia, zdjęcia problemu oraz informacje dotyczące sposobu prania na service@polachic.com. Niektóre materiały mogą naturalnie wykazywać lekkie blaknięcie, kurczenie się lub mechacenie. Jeśli problem wydaje się nietypowy, przeanalizujemy sprawę.

4. Obsługa posprzedażowa i zwroty kosztów

Co powinienem przesłać, kontaktując się z obsługą klienta?

Wysyłając wiadomość na service@polachic.com, prosimy o dołączenie:

• numeru zamówienia,
• krótkiego opisu problemu,
• wyraźnych zdjęć lub filmu, jeśli dotyczy,
• zdjęć pomiarów ubrania przy problemach z rozmiarem,
• zdjęcia etykiety nadawczej przy brakujących lub błędnie wysłanych produktach.

Jak mogę ubiegać się o zwrot kosztów?

Wyślij wiadomość na service@polachic.com, podając numer zamówienia, powód zgłoszenia oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy. Najpierw przeanalizujemy sprawę. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Czy muszę odesłać produkt? Jaki jest adres do zwrotów?

Prosimy nie odsyłać produktu ani nie szukać adresu zwrotnego przed skontaktowaniem się z nami.

Wyślij szczegóły zamówienia oraz opis problemu na service@polachic.com. Po weryfikacji przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Jak długo trwa oczekiwanie na zwrot środków?

Od momentu zlecenia zwrotu pieniędzy zazwyczaj mija około 7–14 dni, zanim środki pojawią się na koncie, w zależności od banku lub dostawcy płatności. Jeśli po tym czasie środki nadal nie wpłyną, wyślij numer zamówienia na service@polachic.com.

Jak długo zazwyczaj czeka się na odpowiedź obsługi klienta?

Na wiadomości wysłane na service@polachic.com zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin. Czas odpowiedzi może być nieco dłuższy w okresie świątecznym lub podczas dużych akcji promocyjnych. Jeśli kontaktujesz się z nami ponownie w tej samej sprawie, odpowiadaj w tym samym wątku wiadomości.