Veelgestelde Vragen
ALGEMENE VRAGEN
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Als u echter een account bij ons heeft, zijn er enkele voordelen:
- Snel afrekenproces
- Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis
- Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale promoties
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen wijzigingen aanbrengen in bestellingen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status Voorbereiding voor verzending, Verzonden of Afgeleverd heeft, kunnen wij geen wijzigingen in uw bestelling accepteren.
BETALING
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren de volgende 2 belangrijkste betaalmethoden:
● PayPal
Modracc gebruikt PayPal voornamelijk voor veilige betalingsverwerking. Wij accepteren MasterCard, VISA, American Express, Discover via PayPal.
● Veilige creditcardbetaling
We kunnen ook creditcardbetalingen accepteren met Visa, Master Card, American Express en Discover.
Hoe veilig is mijn online bestelling?
Wanneer u online winkelt met uw creditcard, worden al uw gegevens ingevoerd op een SSL-beveiligde website. Uw gegevens worden vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder verzonden, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.
In welke valuta worden de kosten in rekening gebracht?
Al onze transacties zijn gebaseerd op USD. Als uw creditcard of betaalkaart een andere valuta gebruikt, wordt het totale bedrag van uw bestelling berekend op basis van de dagelijkse wisselkoers op de dag dat uw kaartuitgever de transactie verwerkt.
VERZENDING
Hoe stel ik mijn afleveradres in?
Omdat onze website en dienst in het Engels zijn gebaseerd, moet alle informatie die u invoert, inclusief interpunctie, in het Engels worden ingevoerd. Als bepaalde letters in uw adres niet-Engelse letters bevatten, raden wij u aan soortgelijke Engelse letters te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de letter “?” naar “c”.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Update uw verzendadres naar uw thuisadres in plaats van naar uw vakantieadres, aangezien we niet weten hoe lang de douaneafdeling van bestemming het pakket vasthoudt.
Waar verzenden jullie naartoe?
We verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden betaling via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt de verwerking doorgaans 3 tot 7 dagen.
De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die u kiest.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Indien u niet thuis bent, wordt er de volgende dag een nieuwe bezorging gedaan of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken, afhankelijk van welk land en bezorgmethode u kiest.
Mogelijk moet u ook naar uw plaatselijke postkantoor gaan om uw pakket op te halen als het niet bij u kan worden afgeleverd.
DIENST
Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken in mijn bestelling?
Mocht er toch iets ontbreken, neem dan direct contact met ons op via service@modracc.com.
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze onlineshop verkocht zijn
- Het artikel mag op geen enkele manier worden gebruikt
- Het retour- of ruilverzoek wordt binnen 14 dagen na levering gedaan
Om een retour aan te vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilingen en hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als retourzendingen
Als u een omruiling wilt aanvragen, dient u bij het voorbereiden van uw retourzending met ons ondersteuningsteam te vermelden dat u uw artikel wilt ruilen voor een ander artikel.
Zijn retourzendingen gratis?
Als u een artikel wilt retourneren, neemt u contact op met de klantenservice voor een retouradres. Nadat u het adres heeft ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs toe.
In sommige gevallen is retourneren gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet te wijten is aan een fout van modracc.com, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of creditering uitgevoerd binnen 14 dagen nadat onze diensten uw retourzending hebben geaccepteerd.
Als u vragen heeft, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail op service@modracc.com.